Stále lepšia je spokojnosť pacientov slovenských nemocníc

Všeobecná zdravotnícka poisťovňa (VšZP) zverejnila na začiatku apríla aktuálny prieskum spokojnosti poistencov. Slovenské nemocnice si v prieskume celkovo polepšili, spokojnosť pacientov sa zvýšila. O necelý mesiac skôr zverejnila čerstvý rebríček nemocníc podľa spokojnosti aj poisťovňa Dôvera. Aj v jej prieskume bola priemerná známka nemocníc lepšia ako o rok skôr.

Do prieskumu sa zapojilo celkovo 6 321 poistencov Všeobecnej zdravotnej poisťovne, ktorí boli v uplynulom roku 2022 hospitalizovaní minimálne jednu noc v niektorom zo zariadení ústavnej zdravotnej starostlivosti na Slovensku s výnimkou psychiatrických nemocníc a oddelení, stacionárov a väzenských nemocníc. Poistenci vnímali pozitívne najmä poskytnutú zdravotnú starostlivosť, ale aj prístup lekárov a sestier. Horšie na tom boli strava a ubytovanie.

„Dáta, názory a spätnú väzbu našich poistencov považujeme za zdroj informácií, vďaka ktorému vieme poskytovanie zdravotnej starostlivosti na Slovensku neustále zlepšovať a v kvalite zdravotníckych zariadení neustále napredovať,“ uviedol Richard Strapko, generálny riaditeľ Všeobecnej zdravotnej poisťovne.

Tento rok si zdravotnícke zariadenia v hodnotení mierne polepšili. Zatiaľ čo v roku 2021 dosiahli priemernú známku 1,56, v roku 2022 získali priemernú známku 1,54. Za rok 2020 bolo hodnotenie na úrovni 1,59. Aj proti prieskumu uskutočnenému na konci roka 2019 a začiatku roka 2020 je to zlepšenie, vtedy  dosiahla priemerná známka hodnotu 1,66.

Najvyššiu známku od poistencov VšZP v kategórii štátne univerzitné a fakultné nemocnice dostala Ústredná vojenská nemocnica SNP Ružomberok – Fakultná nemocnica. Na druhej priečke sa umiestnila Univerzitná nemocnica Martin a prvú trojicu uzatvára Fakultná nemocnica s poliklinikou F. D. Roosevelta Banská Bystrica.

Zo všeobecných nemocníc poistenci najlepšie hodnotili Nemocnicu AGEL Komárno, Nemocnicu svätého Michala a Hornooravskú nemocnicu s poliklinikou Trstená.

V prieskume Dôvery dali pacienti o tri stotiny lepšiu známku

Dotazník Dôvery v poslednom prieskume vyplnilo takmer 7 000 pacientov, ktorí sa v minulom roku liečili v niektorej zo slovenských nemocníc. Pacienti nehodnotili odbornosť lekárov alebo použité liečebné metódy, sústredili sa na kvalitu ubytovania, prístup personálu a subjektívny pocit zlepšenia zdravia po prepustení z nemocnice.

Celková priemerná známka hodnotenia pacientov bola v minulom roku 1,54, čo je o tri stotiny lepšie ako v roku 2021.

Medzi fakultnými a univerzitnými nemocnicami v prieskume Dôvery bola rovnako ako u klientov VšZP najlepšia Ústredná vojenská nemocnica SNP Ružomberok – fakultná nemocnica a druhá Univerzitná nemocnica Martin. Na tretej priečke sa umiestnila Detská fakultná nemocnica s poliklinikou Banská Bystrica.

Prvé tri miesta medzi všeobecnými nemocnicami v získali v dotazníku Dôvery Nemocnica na okraji mesta, n.o., Nemocnica Dr. Vojtecha Alexandra v Kežmarku, n.o., a Univerzitná nemocnica s poliklinikou Milosrdní bratia, spol. s r. o.

Čo sa v rebríčku Dôvery príliš nemení, je, že tradične najhoršie býva hodnotená kvalita stravy a tradične najlepšie je hodnotené správanie sa lekárov k pacientom.